klachten over ambtenaren en bestuur
Omschrijving
Wij vinden het belangrijk om u goed te helpen.
Maar ook wij, bestuurders en ambtenaren, laten wel eens een steekje vallen. En dan is het belangrijk dat u dit ergens kunt melden.
De gemeente staat altijd open voor suggesties die de dienstverlening kunnen verbeteren. Ook uw ervaringen kunnen leiden tot aanpassing van zaken. We kunnen pas wat verbeteren als we weten wat we niet goed doen.
Als u niet tevreden bent, kunt u een klacht indienen.
Dat kan bijvoorbeeld gaan over:
- de behandeling van uw zaak door het gemeentebestuur, een bestuurder of een ambtenaar van de gemeente;
- het feit dat u de indruk hebt dat te traag is gereageerd of uw zaak slordig is afgedaan;
- het feit dat u het gevoel hebt gekregen dat u onvriendelijk of niet serieus bent behandeld.
Wanneer kunt u geen klacht indienen?
U kunt geen klacht indienen:
- als het gaat om zaken die het algemeen gemeentelijk beleid betreffen; hierbij kunt u denken aan algemene beleidsvoornemens waarover voor de uitvoering/uitwerking later nog aparte besluiten genomen moeten worden;
- als het gaat om zaken waartegen wettelijk bezwaar of beroep mogelijk is;
- als het gaat om een zaak die meer dan één jaar oud is;
- als het gaat om zaken die het meldpunt woonomgeving aangaan
Wanneer kunt u terecht bij de Ombudsman?
Bent u niet tevreden over de behandeling van uw klacht en de uikomst, dan heeft u na afronding van de klachtenprocedure bij de gemeente de mogelijkheid een klacht bij de gemeentelijke ombudsman in te dienen. De gemeentelijke ombudsman komt dus pas in beeld, als u ontevreden bent over de uitkomst van de behandeling door de gemeente van uw klacht.
Bij de gemeente Soest kunt u inloggen met uw DigiD.
Voortaan kunt u met DigiD naar steeds meer overheidsinstellingen op internet.
Naar het online formulier
